Página de Jorge Aguilera

Aplicaciones para conectar el mundo ON y OFF de M.Guerra (DataCentric) en #MKTEC

Milena Guerra Villanueva, business insight manager en DataCentric, ha llegado hoy al MKTEC, el primer congreso de marketing y tecnología organizado por MarketingDirecto.com en el Palacio de la Prensa de Madrid, para compartir su visión sobre la sinergia que forman tecnología y marketing bajo el título “¿Cómo conectar ON y OFF? Privacidad y suite de aplicaciones”.

El proceso de conversión de leads en clientes, y clientes en clientes fieles es el proceso habitual. “Para conseguir que al final del ciclo se encuentren muchos clientes hace falta, sobre todo, conocerles”. Y para ello es necesario un sistema de información actualizado que permita acceder a datos del cliente que hagan falta en cada momento.

“Cualquier promoción comienza con la captación de datos, independientemente del canal, para ponernos después en contacto con él. A la hora de final el ciclo promocional entra la fase de incentivos”, añadió. Pero hay un aspecto importante que no hay que perder de vista, la privacidad, porque sin el permiso de los usuarios no se podrá utilizar la base de datos.

Pero, ¿cómo es el proceso para llegar de la captación de datos online a la entrega de incentivos offline? Generalmente, las partes del proceso no suelen estar integradas, y funcionar así es muy difícil, aseguró Guerra. Por eso, propuso una suite de aplicaciones con las que hacer frente a los retos de la gestión promocional.

El alcance de esta suite de aplicaciones se basa en la integración del ciclo promocional, la personalización, máxima transparencia y soporte al usuario, consolidación de la información en un único sistema, la integración del CRM y la posibilidad de gestionarlo de forma interna o externa.

En esta suite entra en juego el sistema de registro único, SRU, que sirve para evitar registros incompletos, la duplicidad de registros o el incumplimiento de la normativa en consentimientos, el alto índice de abandono, la generación de ficheros y las incidencias relacionadas con la gestión de los ganadores. “Nos permite conseguir un formulario transformando el look and feel y la mecánica promocional sin intervención técnica, garantizar la calidad de la información, facilita la patriticipación y ofrece varios niveles de reporting“.

Las empresas, explicó Guerra, están obligadas a ofrecer un medio “sencillo, gratuito y accesible en el mismo canal para ejercer los derechos” en un margen de 10 días. Algo que es bastante complicado cuando se gestionan volúmenes de información muy grandes si están distribuidos en distintos sistemas. Por eso, es tan importante que estén todos integrados.

“Si no somos cuidadosos con el uso que hacemos de la información tendremos una pérdida de usuarios que repercutirá en los costes de este proceso”, advirtió Guerra.

Por otro lado, los sistemas de gestión de CRM permiten a los gestores contactar con los usuarios a través de un sistema seguro, sin acceso a los datos personales de los usuarios, la centralización de la gestión de ganadores e incidencias en un sistema único, la integración con el sistema de registro único y el acceso de los usuarios a la información de los envíos en tiempo real.

En breve les incluiremos el vídeo de la ponencia.

Las aplicaciones de juego gratuitas acaban saliendo caras

Existen aplicaciones gratuitas para cubrir todo tipo de necesidades y entretenimientos, pero muchas veces lo barato (o gratuito) acaba saliendo caro. Los aficionados a videojuegos ya se gastan más dinero en juegos para su smartphone que en juegos para videoconsolas portátiles, y eso que muchos de esos juegos son en principio aplicaciones gratuitas.

Muchos juegos diseñados para smartphone son aplicaciones gratuitas que el usuarios descarga para entretenerse en los largos viajes en metro o durante las pausas publicitarias, pero cuando lleva un tiempo jugando, el usuario experimenta que el juego comienza a avanzar de forma extremadamente lenta. Para conseguir agilizar el transcurso del juego se le insta a adquirir monedas u objetos virtuales cuyo precio ya no es virtual.

Por ejemplo, el juego para smartphone de los Simpson es totalmente gratuito, pero para conseguir avanzar de manera fluida en el juego hay que adquirir paquetes de donuts por valor desde los dos euros hasta los noventa. Cuanto más dinero se invierte en el juego, más rápido se va avanzando en éste. Este tipo de juegos consiguen amplia difusión gracias a su gratuidad, y una vez han captado al cliente comienzan a exigir pequeñas cantidades para seguir funcionando.

Este sencillo método, consigue que casi sin darse cuenta el usuario se haya gastado más dinero que si hubiese adquirido un juego para PC o videoconsola. Esta técnica tan ampliamente utilizada juega con el grado de “adicción” de los jugadores y con el hecho de que éstos se van dejando pequeñas cantidades de forma que no tienen la sensación de haber gastado mucho, pero que juntado todas los pequeños importes de un Euro acaban juntando cantidades muy altas.

Los juegos con mayor volumen de ventas en el App Store son los llamados juegos gratuitos. Éxitos como “Clash of Clans” o “Hay Day” hicieron ganar a Supercell más de 260.000 euros al día en octubre del año pasado, y todo esto mediante las ofertas contenidos dentro del juego que hacen que los impacientes acaben pagando pequeñas cantidades para agilizar el desarrollo de su juego.

El fabricante Electronic Arts ha denominado a los usuarios de aplicaciones gratuitas de juegos como un nuevo público objetivo, que aún no se considera jugador y que por ello aún no da el paso de adquirir juegos por un precio fijo, pero que sí está muy abierto a probar apps gratuitas e incluso a gastarse unos euros si el contenido “le engancha”.

Este hecho demuestra una vez más, como los smartphone están cambiando los hábitos de muchas personas que están comenzando a explorar facetas del ocio que antes no entraban en su campo de interés. La facilidad, inmediatez y rapidez que ofrecen las aplicaciones han creado una auténtica revolución.

R. Martínez (Starcom) en #MKTEC: “La tecnología es medición y nuevos modelos de compra”

Rafael Martínez, director general de Starcom, fue el encargado de abrir la segunda parte del MKTEC, el primer evento de marketing y tecnología que ha organizado hoy MarketingDirecto.com en el Palacio del a Prensa de Madrid, con su ponencia sobre “la tecnología como catalizador de la revolución en la comunicación“.

“Revolución son unas transformaciones socioeconómicas, tecnológicas y culturales. Hasta ahora éramos conscientes de dos revoluciones, la del neolítico y la industrial”, explicó Martínez. Pero ahora nos espera un nuevo panorama que afectará a todos los ámbitos de nuestra vida con una tecnología que está cobrando un protagonismo especial.

Y es que, ¿cuántas de las cosas que vemos ahora pasaban hace 10 años? ¿Es la tecnología el motor de esta revolución en el marketing?

“Está cambiando drásticamente el panorama de la comunicación”. Ha aparecido el canal mobile. Las tabletas como un híbrido entre el móvil y el PC y el social media. Y de estos canales empiezan a crearse nuevos medios susceptibles de incluir publicidad. Al mismo tiempo, los medios tradicionales también están experimentando cambios. La prensa cae, pero los usuarios la siguen leyendo aunque en otros formatos digitales; la publicidad exterior es cada vez más digital; la radio se consume online, y la televisión ya se ha conectado a internet.

Pero hay más, porque ahora los medios son capaces de interactuar entre sí, como el móvil con la televisión o el móvil con la publicidad exterior. Una transformación que implica cambios en el consumo de medios, en los propios medios, pero también en los profesionales y en los contenidos. “La tecnología es medición”, afirmó Martínez. La medición, sobre todo en internet, nos permite conocer mejor al usuario, pero aunque tenemos muchísimos datos “todavía estamos en pañales”.

Al mismo tiempo, “la tecnología significa nuevos modelos de compra”, añadió. Algo que ya se está viendo en internet con el real-time bidding, pero que pronto se podrá ver en televisión gracias a las televisiones conectadas.

“Podemos estar ante una gran tercera revolución. Nuestras pautas de comportamiento están cambiando, no sólo ante los medios. Los medios de comunicación, su consumo, están en el centro de esta revolución y, sobre todo, hay que cambiar el chip, saber que a día de hoy el consumidor se comporta de forma diferente y vendrá él a por nosotros. En ese sentido, está todo por venir”, afirmó.

En breve incluiremos el vídeo de la ponencia.

Javier Borrás, nuevo director de comunicación de Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña

Javier Borrás Santafé ha sido nombrado director de Comunicación Corporativa en Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña (FGC), una empresa pública dependiente del Departamento de Territorio y Sostenibilidad del Gobierno catalán.

Borrás es licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad Autónoma de Barcelona y se incorpora al nuevo puesto procedente del área de Comunicación Interna de la misma empresa, donde era el responsable desde 2007.

Anteriormente, en Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña, también había sido responsable del Gabinete de Imagen y Relaciones Públicas (1991-1997) y de Contenidos en el área de Prensa (2003-2006).

En el ámbito institucional, fue responsable de Relaciones Exteriores, Medios de Comunicación y Protocolo en el Ayuntamiento de Martorell (1987-1991) y jefe del Gabinete de la Alcaldía y Comunicación (1997-2003).

En el ámbito docente, ha sido profesor asociado en la Facultad de Ciencias de la Comunicación Blanquerna de la Universidad Ramón Llull.

Profesionalmente ha trabajado además en la dirección de medios de comunicación de prensa y radio, y como realizador y guionista de varias producciones de video.

Es miembro del Colegio de Periodistas de Cataluña; de la asociación Comunicación Pública, que agrupa profesionales vinculados a los gabinetes de Comunicación de instituciones y empresas públicas de Cataluña; y es vocal de la recientemente constituida Asociación de Comunicación Interna (ComInterna).

Además, es autor de un libro de investigación sobre el mundo de la radio, y ha recibido varios galardones profesionales, entre ellos el Premio Rosalia Rovira de la Diputación de Barcelona como director y realizador del mejor programa de producción propia producido por una emisora de radio municipal en el año 1998, así como otros premios por artículos publicados y trabajos de investigación.