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Entrevista a Paul Capriotti, profesor de la Universitat Rovira i Virgili
Paul Capriotti es Doctor en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona (España). Es Profesor de la Universidad Rovira i Virgili (Tarragona, España). Ha sido profesor y Director del Departamento de Comunicación Corporativa de la Universidad de Vic. Antes de trabajar en la Universidad, fue Consultor de Estrategias de Imagen y Comunicación Corporativa. Personalmente leí sus libros durante mi formación universitaria. Es todo un referente en el mundo de la comunicación corporativa y al conocerle personalmente me ha impresionado su cercanía, sencillez y humildad.
Entre la falta de tiempo y los intensos días laborales hemos podido cerrar esta breve entrevista que queremos compartir.
1.- ¿Cómo empezaste en esto de la comunicación corporativa? ¿qué fue lo que te motivó a estudiarla?
Siempre me ha interesado mucho la forma en que las personas "consumen" la información, y cómo la acción de comunicación influye en la forma en que las personas conocen y evalúan a las organizaciones.Yo estudié Comunicación Social, con especialidad en Relaciones Públicas, en la Universidad Nacional de Rosario (Argentina) . Luego hice el doctorado en la Universidad Autónoma de Barcelona (España) sobre "imagen corporativa". A nivel profesional, durante muchos años me he dedicado a la consultoría en temas de imagen y comunicación corporativa, aunque esta actividad profesional se ha visto relegada de forma significativa en los últimos 6 años por mi dedicación a la actividad universitaria, tanto a nivel de investigación como de docencia. Últimamente estoy trabajando la idea de "media reputation", es decir, desarrollando un modelo de análisis de la información que sale en los medios de comunicación sobre las empresas e instituciones. Y también estoy investigando sobre comunicación y patrimonio cultural.
2.- Los que hemos hemos leído tus libros y te seguimos en tu blog vemos que siempre defines la comunicación corporativa como "Comunicación Simbólica" (publicidad, RRPP, marketing directo, etc.) + "Comunicación Experiencial" (la experimentación del producto, servicio o empresa por parte de las personas). ¿Crees que cada día existe más distancia entre la primera y la segunda? es decir, grandes construcciones simbólicas de marca y pobres experiencias de producto o de marca?
Si bien es cierto que en la actualidad la distancia entre ambas puede ser significativa (aunque no podemos generalizar), también creo que la tendencia en las organizaciones es lograr el alineamiento de ambas, es decir, que lo que se "promete" (comunicación simbólica) se aproxime lo máximo posible a lo que la organización "hace" u "ofrece" (comportamiento corporativo, comunicación experiencial), porque los públicos están penalizando, cada día más, a las entidades que no ofrezcan una coherencia clara entre ambos aspectos. Esta tendencia no es algo inmediato, sino un proceso pausado a través del tiempo, en el cual siempre hay unas pocas organizaciones pioneras y avanzadas a su tiempo, un grupo de entidades seguidoras de las pioneras y un cantidad importante de empresas que se "suben al carro" cuando el entorno y el mercado se lo exigen. De hecho, lo ideal sería: "Comportamiento Corporativo" (comunicación experiencial, lo que hago, cómo lo hago, etc.) + "Comunicación Simbólica" (decir, explicar lo que hago y cómo lo hago)... O sea, primero el comportamiento corporativo, y luego, la comunicación del comportamiento corporativo
3.- ¿Cómo ves la comunicación corporativa dentro de 20 años? ¿Seguirá todo igual o veremos nuevas tendencias como las que hemos vivido las últimas décadas como la RSC, el cuidado al medioambiente,etc?
La esencia de la comunicación corporativa (la gestión de las relaciones con los públicos mediante la comunicación) no ha cambiado ni cambiará. Lo que se van modificando son los contextos generales (sociales, culturales, etc.) y específicos (empresarial, competitivo,etc.) y también las herramientas y formas de comunicación. Por lo tanto, las organizaciones y los profesionales de la comunicación corporativa nos tenemos que ir adaptando a los cambios, ya sea en la forma de pensar y actuar de la organización, en la manera de pensar, evaluar y actuar de los públicos, e incorporando y analizando el impacto de las nuevas formas y herramientas de comunicación.
Sus Libros:
- La imagen de empresa
- Planificación estratégica de la imagen corporativa
- La Marca Corporativa
- Gestión de la Marca Corporativa
Podéis seguirlo en su blog: www.bidireccional.net
Etiquetas: capriotti, entrevista, paul
Respuestas a esta discusión
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Permalink Responder para Carmen Jasanada el -
totalmente de acuerdo Paul, primero "comportamiento" y despues "comunicacion"
Comunica lo que haces pero, eso si, hazlo primero.
gracias por la entrevista :)
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7 de cada 10 profesionales incluyen información de su presencia en las redes sociales en su correo electrónico
La mayoría de los empresas que utilizan de forma habitual el correo electrónico en sus estrategias de marketing y comunicación están ahora invirtiendo nuevos recursos y esfuerzos para integrar los medios de comunicación social en sus campañas y acciones de comercialiazación a través del correo electrónico.Según los datos de diferentes estudios recogidos y analizados por eMarketer, el 71 % de las empresas de EE.UU utilizan el correo electrónico para promocionar sus perfiles o canales de medios y redes sociales como Twitter o Facebook. Sin embargo para ello, la gran mayoría de empresas siguen recurriendo a los métodos más básicos en lugar de técnicas más sofisticadas para realizar esta integración.
Más de siete de cada 10 profesionales, comerciantes y directivos de negocios encuestados de todo el mundo afirmaron incluir información relacionada con su presencia en los medios y redes sociales a través de sus mensajes de correo electrónico. Un porcentaje superior al 63 % de quienes prefieren incluir además elementos y recursos para compartir sus mensajes o contenidos a través de los medios sociales.
En cuanto a la popularidad de los diferentes medios y redes sociales favoritas, Facebook se posiciona en el primer lugar para el 91 % de los profesionales encuestados que combinan los medios sociales y el correo electrónico, seguido de Twitter para el 83,9 %, Linkedin para el 48 %, y Youtube para 34,1 %.
Las redes sociales aumentan su importancia para las empresas
Casi la mitad de las empresas europeas, en concreto el 45 %, han aumentado en el último año el presupuesto destinado a las acciones y estrategias de marketing y publicidad en las redes sociales. Se trata de una de las conclusiones recogidas en un estudio de Eurocom Worldwide en el que también destaca el aumento del uso de blogs corporativos.
El estudio, realizado por la red global de relaciones públicas Eurocom Worldwide, recoge la creciente importancia que los medios sociales están adquiriendo para las empresas europeas; redes como Facebook o LinkedIn se sitúan ya como una de las principales fuentes de información a la hora de consultar perfiles de potenciales o futuros empleados y/o trabajadores.
Entre las empresas que mayor valor otorgan a este tipo de medios se encuentran las empresas de tecnología, de las cuales un 37 % afirma examinar los perfiles de sus candidatos en los diferentes medios de comunicación social para determinar la idoneidad de los empleados potenciales para el trabajo.
Sin embargo, esta consideración que el universo del social media está adquiriendo en el panorama empresarial europeo no se traduce siempre en un aumento presupuestario, ya que otro de los datos recogidos por el estudio apunta que un 27,7 % de las empresas aumentará en un futuro el gasto publicitario global, mientras que sólo un 21,7 % destinará nuevas inversiones a las acciones de publicidad y marketing a través de los medios y redes sociales. En este sentido, las relaciones públicas siguen siendo considerada la estrategia más eficiente para el 46,7 % de las empresas y ejecutivos encuestados, seguido de las estrategias de marketing online (45,3 %) y publicidad (37,2 %).
La utilización de blogs vualve a incrementar su porcentaje de utilización, en un 5 % con respecto al pasado año, aunque, actualmente casi la mitad de los encuestados afirma no utilizar esta herramienta de comunicación alegando e falta de tiempo o la falta de su valor añadido dentro de sus estrategias.
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