Entrevista a Marc Cortés, Director en RocaSalvatella y autor de Iniciate en el Marketing 2.0

Esta semana retomamos las entrevistas a miembros destacados de la red. Comenzamos con Marc Cortés, Director en RocaSalvatella. Conozco a Marc desde hace un tiempo y es una persona muy activa. Co organizador del Cava & Twitts, coautor de diversos libros y fundador del Registro de Marcas en Twitter. Ahora Marc acaba de publicar el libro “Iníciate en el Marketing 2.0", en donde presenta los nuevos medios, los nuevos soportes y la nueva manera de acercarse y relacionarse con los consumidores.

1) ¿Qué se podrán encontrar los lectores de vuestro nuevo libro?

En el libro hemos tratado de recoger una aproximación práctica y sencilla a los social media y a la importancia que los mismso pueden tener como herramientas de desarrollo de estrategia empresarial y de comuncaición con los clientes. Hemos elaborado un libro que tioene como finaldiad que una persona o una emrpesa lo pueda coger y mientras lo lee realizar un planteamiento y puesta en marcha de una estrategia de Social Media.

Partimos tratando de explicar que lo relevante es establecer una relación a largo plazo con los clientes y tratar de usar los espacios en los que estos están (internet) para establecer estas relaciones. Para ponerlos en marcha revisamos distintas herramientas de los social media pero centrando su análisis en su uso y no tanto en la herramienta. Hablamos de blogs, nanoblogs, redes sociales o wikis, desde una aproximación práctica tratando de explciar como utilizarlo.

Finalmente nos centramos en como construir un Social Media Plan; en como diseñar un plan estrategico y operativo de puesta en marcha de un plan a través de los social media.

2) En 3 líneas, qué aspectos tienen que tomar en cuenta las empresas a la hora de utilizar los social media para comunicar sus productos y servicios?


1. Como en todos los planes de emrpesa en primer lugar hay que definir que se quiere conseguir y en que plazo. Sin objetivos, sin un plan, es igual que medios uses porque los resultados seran fruto de la casualidad.

2. Es necesario entender que los social media están de moda, pero los mercados no. Esto implica que hay que integrar los social media dentro de la estrategia global de marketing y comunicación.

3. Tener una visión dinámica, lo que implica revisar de forma constante los objetivos que se tengan así como la evolución de los indicadores que se hayan fijado en la red (número de menciones, traficos generado, compras realizadas...)

3) ¿Qué le dirías a las empresas que tienen miedo a utilizar los social media porque allí pueden criticar sus productos y servicios?


Lo que les diría a las empresas es que por mucho que pongan la cabeza debajo del agua para no oir ruido, el ruido seguirá estando. Por mucho que crean que no estando en Inetrnet la gente no va a comentar sus productos, servicios o marca, se equivocan ya que estamnos en un momento en el que las personas usamos los espacios sociales en Inetrnet como plataformas de comunicación. Opinamos, nos quejamos, recomendamos... y eso lo hacecmos sobre las cosas que nos pasan cada día, sobre un buen restaurante, sobre una buena o mala experiencias de comrpa.

Escuchar puede doler, es cierto, pero es la forma de obtener información en tiempo real y de primera mano de nuestros clientes, tanto de los actuales como de los potenciales e incluso de aquellos que lo han sido y por algún moitivo nos han dejado.

No escuchar es quedarse al margen de la conevrsación en la que la empresa puede personarse, ya sea de forma activa opinando y contestando, ya sea pasiva, escuchando.