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¿Están preparadas las empresas para afrontar una crisis?
Recientemente leí un estudio que se realizó entre empresas de USA en el que se arrojaban los siguientes datos
* Aproximadamente un 63% de las empresas no sigue ningún tipo de política que regulen la aparición de la marca en los blogs de sus empleados
* Un 53% de las empresas encuestadas entienden que la reputación de la empresa es una prioridad estratégica en 2008
* Sin embargo aproximadamente un 58% de ellas no tiene ningún tipo de plan para gestionar su reputación online
* A pesar de que un 63% de ellas realiza una monitorización de lo que se dice sobre ella en medios sociales a través de medios gratuitos como Google Alerts, Technorati, etc..
* El 55% de las empresas encuestadas no están preparadas para afrontar una crisis de reputación online
Son datos de empresas americanas, que considero que van por delante nuestra en lo que a tomar conciencia de la exposición que supone para ellos el medio social en internet. Mi percepción es que aquí, en España, tanto empresas como agencias viven en el mayor de los desconocimientos.
Estos dias estoy colaborando en un proyecto con una de las mejores agencias de publicidad y marketing del pais y lo cierto es que en la conceptualización del proyecto, esta agencia tan "reputada" había planificado una serie de acciones que entrañaban un serio riesgo de crisis de reputación online para su cliente. No eran conscientes de ese riesgo, aunque posteriormente lo comprendieron y eliminaron esas acciones.
¿Qué opinais vosotros de este riesgo? ¿estamos preparados para afrontar una crisis de reputación online? ¿Están las empresas preparadas?
Y sobre todo ¿Están las agencias preparadas para afrontar las crisis que sus acciones pueden provocarles a sus clientes? ¿No os da la impresión de que a nivel de agencias hay un auténtico desconocimiento en relación a este tema?
* Aproximadamente un 63% de las empresas no sigue ningún tipo de política que regulen la aparición de la marca en los blogs de sus empleados
* Un 53% de las empresas encuestadas entienden que la reputación de la empresa es una prioridad estratégica en 2008
* Sin embargo aproximadamente un 58% de ellas no tiene ningún tipo de plan para gestionar su reputación online
* A pesar de que un 63% de ellas realiza una monitorización de lo que se dice sobre ella en medios sociales a través de medios gratuitos como Google Alerts, Technorati, etc..
* El 55% de las empresas encuestadas no están preparadas para afrontar una crisis de reputación online
Son datos de empresas americanas, que considero que van por delante nuestra en lo que a tomar conciencia de la exposición que supone para ellos el medio social en internet. Mi percepción es que aquí, en España, tanto empresas como agencias viven en el mayor de los desconocimientos.
Estos dias estoy colaborando en un proyecto con una de las mejores agencias de publicidad y marketing del pais y lo cierto es que en la conceptualización del proyecto, esta agencia tan "reputada" había planificado una serie de acciones que entrañaban un serio riesgo de crisis de reputación online para su cliente. No eran conscientes de ese riesgo, aunque posteriormente lo comprendieron y eliminaron esas acciones.
¿Qué opinais vosotros de este riesgo? ¿estamos preparados para afrontar una crisis de reputación online? ¿Están las empresas preparadas?
Y sobre todo ¿Están las agencias preparadas para afrontar las crisis que sus acciones pueden provocarles a sus clientes? ¿No os da la impresión de que a nivel de agencias hay un auténtico desconocimiento en relación a este tema?
Etiquetas: agencias, comunicación, crisis, de, management, marketing, online, orm, publicidad, reputación
Respuestas a esta discusión
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Permalink Responder para Lourdes el -
Estoy muy de acuerdo. Creo que el problema está, como casi siempre, en el desconocimiento. La mayoría de las empresas están lideradas por personas que aún no han comprendido el cambio de paradigma que ya es un hecho en la comunicación y se siguen guiando por el modelo en el que uno comunicaba lo que quería, cierto o no, y los demás (loa masa) escuchaban pasivamente y se lo creían todo.
Sería interesante ver casos de estas crisis de reputación online en este espacio, también de cómo se afrontaron.
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Permalink Responder para Pilar el -
Me interesa mucho este tema. Sui novedad hace que no tengamos todavía pautas claras de actuación. ¿Conocéis algún libro que hable de este tema?
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Permalink Responder para Carmen Pons el -
Hola Pilar
Hay varios libros interesantes que hablan sobre esto... personalmente me gusta mucho uno que publicó recientemente Andy Beal "Radically Transparent".
Lo interesante de este libro radica en que está totalmente basado en la práctica y no en la teoría. Es tremendamente completo y es una perfecta radiografía del medio social online.
Este otro también es bastante interesante, aunque quizás un poco más teórico.
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Permalink Responder para Cristina el -
La primera estratégia ante una crisis debe ser la previsión. El problema es que las empresas no terminana de creerse lo importante que puede llegar a ser recoger las posibles crisis con las que se puede encontarr la empresa. Además, hay que enseñar a las empresas que la rueda de prensa no es la única ni la mejor solución. ¿qué pensais sobre las ruedas de prensa en una crisis?
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Permalink Responder para Iker Estala el -
Estoy de acuerdo con el artículo, pero lo que a mi realmente me preocupa es el desconocimiento que se tiene de las redes sociales. Si tomasen conciencia del daño que se puede hacer a través de la red (y ya hay ejemplos claros como el de Domino´s Pizza) a una marca o producto, actuarían de otra forma.
Por lo tanto, en respuesta a la pregunta que se plantea: No, no están preparados para afrontar una crisis de reputación on line.
En cuanto a la segunda cuestión, creo que algunas agencias si estamos preparadas para actuar en caso de darse una crisis de este tipo. Para ello, sin embargo, que mejor que poner la venda antes que la herida y desarrollar un plan de comunicación que también incluya la reputación on line.
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Permalink Responder para Iker Estala el
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Hola otra vez,
Para reforzar mi argumento de ayer, en cuanto a que las empresas no tienen ni idea de lo que son los social media, traigo aquí una entrada de tu propio blog, Carmen. Creo que responde de una manera contundente tu pregunta. El caso de la inmobiliaria Horizon. Espero que ejemplos como estos llamen la atención de aquellos que no ven el peligro de las redes sociales y de la necesidad de gestionar la reputación on line a través de profesionales.
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7 de cada 10 profesionales incluyen información de su presencia en las redes sociales en su correo electrónico
La mayoría de los empresas que utilizan de forma habitual el correo electrónico en sus estrategias de marketing y comunicación están ahora invirtiendo nuevos recursos y esfuerzos para integrar los medios de comunicación social en sus campañas y acciones de comercialiazación a través del correo electrónico.Según los datos de diferentes estudios recogidos y analizados por eMarketer, el 71 % de las empresas de EE.UU utilizan el correo electrónico para promocionar sus perfiles o canales de medios y redes sociales como Twitter o Facebook. Sin embargo para ello, la gran mayoría de empresas siguen recurriendo a los métodos más básicos en lugar de técnicas más sofisticadas para realizar esta integración.
Más de siete de cada 10 profesionales, comerciantes y directivos de negocios encuestados de todo el mundo afirmaron incluir información relacionada con su presencia en los medios y redes sociales a través de sus mensajes de correo electrónico. Un porcentaje superior al 63 % de quienes prefieren incluir además elementos y recursos para compartir sus mensajes o contenidos a través de los medios sociales.
En cuanto a la popularidad de los diferentes medios y redes sociales favoritas, Facebook se posiciona en el primer lugar para el 91 % de los profesionales encuestados que combinan los medios sociales y el correo electrónico, seguido de Twitter para el 83,9 %, Linkedin para el 48 %, y Youtube para 34,1 %.
Las redes sociales aumentan su importancia para las empresas
Casi la mitad de las empresas europeas, en concreto el 45 %, han aumentado en el último año el presupuesto destinado a las acciones y estrategias de marketing y publicidad en las redes sociales. Se trata de una de las conclusiones recogidas en un estudio de Eurocom Worldwide en el que también destaca el aumento del uso de blogs corporativos.
El estudio, realizado por la red global de relaciones públicas Eurocom Worldwide, recoge la creciente importancia que los medios sociales están adquiriendo para las empresas europeas; redes como Facebook o LinkedIn se sitúan ya como una de las principales fuentes de información a la hora de consultar perfiles de potenciales o futuros empleados y/o trabajadores.
Entre las empresas que mayor valor otorgan a este tipo de medios se encuentran las empresas de tecnología, de las cuales un 37 % afirma examinar los perfiles de sus candidatos en los diferentes medios de comunicación social para determinar la idoneidad de los empleados potenciales para el trabajo.
Sin embargo, esta consideración que el universo del social media está adquiriendo en el panorama empresarial europeo no se traduce siempre en un aumento presupuestario, ya que otro de los datos recogidos por el estudio apunta que un 27,7 % de las empresas aumentará en un futuro el gasto publicitario global, mientras que sólo un 21,7 % destinará nuevas inversiones a las acciones de publicidad y marketing a través de los medios y redes sociales. En este sentido, las relaciones públicas siguen siendo considerada la estrategia más eficiente para el 46,7 % de las empresas y ejecutivos encuestados, seguido de las estrategias de marketing online (45,3 %) y publicidad (37,2 %).
La utilización de blogs vualve a incrementar su porcentaje de utilización, en un 5 % con respecto al pasado año, aunque, actualmente casi la mitad de los encuestados afirma no utilizar esta herramienta de comunicación alegando e falta de tiempo o la falta de su valor añadido dentro de sus estrategias.
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